Políticas de cancelación y reembolsos

Fecha de última actualización: 1 de noviembre de 2024.

En Travel Dreams Lab (en adelante, “la Agencia”) estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de viaje posible. Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de los servicios contratados. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y reembolsos:

1. Cancelación de Reservas

1.1. Cancelación por Parte del Cliente:

• El cliente puede solicitar la cancelación de los servicios contratados enviando un correo electrónico a hola@dreamerslabtravel.mx con el número de reserva y los detalles del viaje.
• Cada servicio contratado puede estar sujeto a políticas de cancelación diferentes, determinadas por cada proveedor y especificadas al momento de la reserva. Estas políticas de cancelación serán proporcionadas al cliente junto con la confirmación del servicio contratado.
• Las solicitudes de cancelación que cumplan con los plazos indicados en las políticas específicas de cada proveedor podrán ser elegibles para un reembolso, parcial o total, según corresponda.
• Para una mayor claridad y transparencia, Dreamers Lab Travel recomienda que el cliente revise cuidadosamente las condiciones de cancelación de cada servicio antes de completar su reserva.

1.2. Cancelación por Parte de la Agencia:

• La Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de circunstancias imprevistas, como desastres naturales, conflictos sociales, restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales, u otras causas de fuerza mayor.
• En caso de cancelación por parte de la Agencia, el cliente tendrá la opción de reprogramar el viaje o recibir un reembolso completo del importe pagado.

2. Reembolsos

2.1. Reembolsos por Cancelación del Cliente:

• Si la solicitud de cancelación se realiza dentro del plazo establecido y cumple con las condiciones de estas políticas, el cliente podrá ser elegible para un reembolso parcial, cuya cantidad dependerá de las políticas de cada proveedor y de los términos específicos del servicio contratado. La Agencia gestionará el proceso de reembolso con el proveedor correspondiente, sin garantizar un porcentaje específico de reembolso hasta recibir confirmación del proveedor.
• En caso de ser elegible para un reembolso, el importe estará sujeto a la deducción de gastos administrativos o de gestión, los cuales podrán alcanzar hasta el 10% del valor total pagado por el cliente.
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 20 días hábiles posteriores a la confirmación de elegibilidad por parte de los proveedores y tras la aprobación final de la Agencia. Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de los procedimientos de cada proveedor.

2.2. Reembolsos por Cancelación de la Agencia:

• En caso de que la Agencia deba cancelar un servicio contratado por circunstancias imprevistas o causas de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del importe pagado. 
• El reembolso se podrá realizar mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o, a elección de la Agencia, en forma de un cupón de crédito para futuros viajes. Este reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

3. Excepciones a las Políticas de Reembolsos

No serán reembolsables:

• Los servicios que, por política de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.), no admitan reembolso.
• Las tarifas de gestión o comisiones indicadas como no reembolsables al momento de la contratación del servicio.
• Los servicios no utilizados o parcialmente utilizados por el cliente debido a causas ajenas a la Agencia.

4. Procedimiento para Solicitar una Cancelación y/o Reembolso

Para solicitar una cancelación y/o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@traveldreamslab.mx con la siguiente información:

• Nombre completo del cliente.
• Número de reserva.
• Detalles del servicio contratado.
• Motivo de la cancelación.

La Agencia evaluará la solicitud y notificará al cliente sobre su aprobación o rechazo, así como los pasos a seguir para el reembolso, si corresponde.

5. Modificaciones de las Políticas de Cancelación

La Agencia se reserva el derecho de modificar estas políticas de cancelación y reembolsos en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web: https://dreamerslabtravel.mx. Recomendamos a los clientes revisar regularmente estas políticas para estar al tanto de cualquier cambio.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a estas políticas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@dreamerslabtravel.mx